Abbiamo ricevuto una richiesta da un cliente il 14 ottobre 2019. Tuttavia, le informazioni erano incomplete, quindi ho risposto al cliente chiedendo maggiori dettagli. È importante sottolineare che, quando si richiedono dettagli sui prodotti, è opportuno offrire diverse soluzioni tra cui il cliente possa scegliere, anziché lasciare che dia le proprie risposte. Questo perché non tutti i clienti sono esperti del settore.
Allo stesso tempo, verifico le informazioni aziendali del cliente tramite Google e riesco a ottenere il suo numero di cellulare.
Ma due giorni dopo, nessuna risposta dal cliente. Così ho provato a contattarlo telefonicamente. Per fortuna la chiamata è andata a buon fine e ho scoperto che il cliente non è un utente finale. Anche lui è in attesa di conferma da parte di un utente finale. In situazioni come questa, dobbiamo avere la massima pazienza con i nostri clienti, siamo tutti sulla stessa barca.
Dopo altri tre giorni, ho ricevuto la conferma dal cliente. In questo caso, dobbiamo fornire un preventivo al cliente il più rapidamente possibile. In questo, ci comportiamo in modo molto professionale.
Il cliente appartiene a una fascia di prezzo medio-alta e attribuisce grande importanza alla qualità del prodotto.
Utilizzo le mie competenze professionali per analizzare le ragioni del prezzo elevato e garantisco il rimborso in caso di problemi di qualità del prodotto.
In seguito, il cliente si è fidato di noi. Ci è voluto quasi un mese e il cliente ha versato l'acconto il 12 novembre.
Come tutti sappiamo, il COVID-19 si è diffuso in Cina durante il Festival di Primavera, ma sono molto felice di aver ricevuto la premura dei clienti, cosa che mi rende molto lieto.
Proprio quando tutto stava per tornare alla normalità, è scoppiata l'epidemia di COVID-19 proveniente dall'estero. Spesso mando un messaggio ai miei clienti su WhatsApp per chiedere come stanno. I clienti si fidano molto di me e mi chiedono di aiutarli ad acquistare mascherine dalla Cina, e io faccio del mio meglio per accontentarli.
In questo momento siamo più come amici, anche se non ci siamo mai incontrati.
Data di pubblicazione: 11 gennaio 2021
